🔁 Política de Devolução e Reembolso

É IMPORTANTE SEGUIR OS PASSOS DETALHADOS NESTA POLÍTICA PARA DEVOLVER UM ARTIGO COMO DEVOLVER UM ARTIGO? Nossa apólice dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde que você o recebeu, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca. O QUE ACONTECE SE OS ITENS QUE RECEBO ESTIVEREM DEFEITUOSOS/INCORRETOS/DANIFICADOS? Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações: • Número do pedido • Comprovante de compra • Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável) • Endereço de entrega completo • Número de telefone para contato Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou uma foto do produto com defeito produto como prova para reembolsar ou substituir o produto. QUAIS PRODUTOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS? Quase todos os produtos podem ser devolvidos ou trocados desde que não tenham sido usados ​​e estejam em perfeitas condições, incluindo acessórios, documentação e embalagem original. Todas as devoluções devem estar em condições originais com a embalagem intacta e os custos de transporte da devolução serão suportados pelo comprador (€ 10) Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso. De acordo com o Centro Europeu do Consumidor na Espanha, as empresas podem, opcional ou livremente, aceitar alterações, bem como a devolução do dinheiro pago por determinado produto, podendo estabelecer suas condições particulares nas políticas de troca e devolução, por exemplo: • Se houver algum prazo para o consumidor solicitar a troca do produto. • Possíveis exceções em determinadas categorias de produtos como: roupas íntimas; roupa de banho; Produtos de higiene; cd de música, dvd, livros, etc. De acordo com os regulamentos do COVID-19, nenhum item de higiene pessoal, roupa de banho, livros ou qualquer outro item que tenha estado em contato com as mãos ou outras pessoas não pode ser devolvido ou reembolsado. Desde SAHONA SL garantimos a segurança de nossos clientes e funcionários e não podemos aceitar ou receber um item usado retirado da embalagem original. Esperamos a sua compreensão Departamento de Devoluções e Reembolsos da CUIDATREND SL QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO? As devoluções podem levar até 14 dias úteis para serem processadas a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para você confirmar assim que sua devolução for processada. Para artigos devolvidos, o valor do artigo a trocar será recebido sob a forma de um código de desconto do valor a gastar no nosso site. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio. COMO FAÇO PARA ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO? Quando um pedido é feito, o processamento é iniciado automaticamente e, portanto, o cancelamento só será possível se o mesmo não tiver sido enviado. Entre em contato conosco dentro de 1 hora após a compra se precisar modificar seu pedido. Certifique-se de fornecer o número do seu pedido e a modificação que deseja fazer e confirmaremos assim que a modificação for feita. Observe que qualquer pedido que já tenha sido embalado ou enviado não pode ser alterado ou cancelado. Lembramos que na SAHONA devolvemos 100% do dinheiro se um produto chegar danificado ou em conformidade com nossas Políticas de Devolução e Reembolso.